CRM Luz y Gas

Condiciones de uso y contratación del CRM

Estas condiciones regulan el uso del CRM de CRM Luz y Gas, la prueba gratuita y las suscripciones. Al registrarte marcas expresamente que las has leído y las aceptas; sin esa aceptación no se crea la cuenta.

1. Quiénes somos y qué es el servicio

CRM Luz y Gas, con CIF pendiente de indicar y domicilio en pendiente de indicar (en adelante, «nosotros»), ofrece el CRM como servicio en línea con licencia de uso: no se vende ni se entrega el programa. La licencia es personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada a la duración de la prueba o de la suscripción. Contacto: pendiente de indicar.

2. A quién se dirige

El servicio es exclusivamente para profesionales y empresas (asesores, agentes y comercializadores de servicios de energía) que lo usan en el ejercicio de su actividad. Al registrarte declaras que contratas como profesional o empresa y no como consumidor, y que tienes capacidad para obligarte en nombre de tu empresa. Por ello no resulta de aplicación el derecho de desistimiento reconocido a los consumidores.

3. Cuenta y seguridad

Los datos de registro deben ser veraces y estar actualizados. Eres responsable de guardar tu contraseña, de las personas a las que des acceso y de todo lo que se haga con tu cuenta. Avísanos sin demora si sospechas un uso no autorizado.

4. Prueba gratuita

La prueba dura 7 días desde que registras tu tarjeta (o, si no se te pide tarjeta, desde que activas la cuenta), es gratuita y se concede una vez por persona y empresa. Durante la prueba tienes acceso al CRM completo, incluida la conexión con Gana con tu propia cuenta de colaborador; no incluye consultas SIPS ni envíos con las cuentas de CRM Luz y Gas. Durante la prueba no se te cobra nada. Si no cancelas antes de que termine, la suscripción del plan que elegiste empieza automáticamente y se cobra en la tarjeta registrada (ver cláusula 5). Si cancelas antes, no pagas nada y el acceso termina al acabar la prueba.

5. Planes, precio, pago y renovación

• Plan Básico — 89 € al mes: comparadores de luz 2.0, luz 3.0 y gas, tus tarifas y tu marca en la lámina, e historial de tus ofertas.
• Plan Completo — 119 € al mes: todo lo del Básico, el CRM completo (clientes, contratos, renovaciones y equipo de comerciales) y la conexión con Gana por API con tu ID de colaborador.

Los precios se indican en euros al mes; el impuesto aplicable (IVA) se detalla en el momento de contratar y en cada factura. El pago es por suscripción mensual con renovación automática mediante tarjeta, que se gestiona a través de Stripe: nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Cada mes se cobra por adelantado y se emite factura electrónica. Puedes cambiar de plan en cualquier momento (la diferencia se ajusta en proporción en la siguiente factura) y cancelar cuando quieras desde la sección Configuración del CRM o el portal de pagos, sin permanencia: la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, mantienes el acceso hasta entonces y no se renueva. No se devuelven los periodos ya cobrados, salvo que la ley lo exija o que el fallo sea imputable a nosotros. Si un cobro falla, reintentaremos el cobro y te avisaremos; si no se regulariza, el acceso se bloquea. Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

6. Uso permitido y prohibiciones

• Úsalo solo para tu actividad profesional y con datos que tengas derecho a tratar.
• Está prohibido copiar, descompilar, extraer el código, las tarifas o la lógica del servicio, revenderlo, cederlo o darle acceso a terceros no autorizados.
• Está prohibido el acceso automatizado masivo (scraping), intentar saltarse los límites de la licencia, acceder a datos de otras empresas o probar la seguridad del sistema sin permiso por escrito.
• Está prohibido usar el servicio para fines ilícitos, para enviar comunicaciones comerciales sin base legal o para suplantar a otras personas o empresas.
• Podemos suspender cuentas que incumplan estas normas o pongan en riesgo el servicio o a otros clientes.

7. Tus datos y los de tus clientes

Tú eres el responsable del tratamiento de los datos personales de tus clientes que introduces en el CRM; nosotros actuamos como encargados del tratamiento conforme al contrato de encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones y que aceptas al registrarte. Eres responsable de contar con base legal para tratar esos datos y para contactar con tus clientes (consentimiento, contrato u otra), de informarles conforme al RGPD y a la LOPDGDD y de respetar las normas sobre comunicaciones comerciales (LSSI-CE) y llamadas comerciales. En particular, antes de consultar SIPS, datos de un suministro o tramitar un cambio de comercializadora en nombre de un cliente, debes disponer de su autorización o representación válida. No introduzcas categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.) ni datos que no necesites.

8. Estudios, tarifas, comisiones y compañías

Los estudios, comparativas, cálculos de ahorro, precios de tarifas, comisiones y el lector de facturas son herramientas de ayuda y orientativas: dependen de los datos que introduces y de precios y condiciones que las compañías pueden cambiar sin avisarnos, y pueden contener errores. Eres el único responsable de revisar los resultados y las condiciones vigentes con la compañía antes de presentarlos o firmarlos con un cliente, y de lo que ofrezcas o prometas a tus clientes. No garantizamos un ahorro ni una comisión concretos. Las tarifas y comisiones propias que configures en tu cuenta son de tu responsabilidad.

Contratación de energía a consumidores. Cuando uses el CRM para captar, presupuestar o tramitar contratos con particulares, eres responsable de cumplir la normativa del sector y de consumo vigente: contar con el consentimiento expreso y probado del titular para el cambio de comercializadora, haber verificado su identificación (con datos recientes), entregarle el documento resumen precontractual, respetar el derecho de desistimiento, no hacer llamadas comerciales sin consentimiento previo vigente (ni fuera de la numeración y los horarios que la ley permita) y conservar las pruebas el tiempo exigido. El CRM te ayuda a dejar constancia de estos pasos, pero no sustituye tu responsabilidad ni la de la comercializadora. Debes además informar con transparencia a tus clientes de que puedes percibir comisión de las comercializadoras y de los criterios con los que ordenas o recomiendas ofertas.

La conexión con Gana Energía u otras compañías se realiza con tus propias credenciales de colaborador, que nos facilitas bajo tu responsabilidad y que guardamos cifradas. Eres responsable de cumplir las condiciones de esas compañías, de la veracidad de los contratos que envíes y de las incidencias, rechazos, retrasos o cambios de esas compañías, que no controlamos y de los que no respondemos.

9. Disponibilidad, copias y responsabilidad

Hacemos copias de seguridad y procuramos que el servicio esté disponible, pero se presta «tal cual», sin garantía de funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, y puede interrumpirse por mantenimiento o por causas ajenas (proveedores, redes, compañías). Conserva también tus propias copias: el CRM te envía cada semana un Excel con tus datos y puedes descargarlo cuando quieras.

En la medida permitida por la ley, no respondemos de daños indirectos, pérdida de clientes, de ventas o de comisiones, lucro cesante ni daños derivados de datos introducidos por ti, de decisiones que tomes con los resultados del CRM, ni de actos de terceros (compañías, proveedores). Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier causa se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho, salvo en los casos en que la ley no permita limitarla (dolo o negligencia grave). Te comprometes a mantenernos indemnes frente a reclamaciones de terceros (por ejemplo, tus clientes, compañías o autoridades) que deriven de tu uso del servicio incumpliendo estas condiciones o la ley.

10. Propiedad intelectual y confidencialidad

El CRM, su código, diseño, lógica, bases de tarifas y marcas son nuestros o de nuestros licenciantes; la licencia no te transfiere ningún derecho sobre ellos. Los datos que introduces siguen siendo tuyos. Te comprometes a mantener confidencial la información no pública del servicio a la que accedas.

11. Baja y destino de tus datos

Puedes darte de baja cuando quieras (cláusula 5). Al terminar la suscripción o la prueba el acceso se bloquea; tus datos se conservan 90 días por si te suscribes de nuevo y, pasado ese plazo, se eliminan (30 días más permanecen en una papelera interna antes del borrado definitivo), salvo lo que debamos conservar por ley. Antes puedes pedir la exportación o el borrado inmediato escribiendo a pendiente de indicar. Podemos dar de baja una cuenta por incumplimiento grave de estas condiciones.

12. Cambios en las condiciones

Podemos actualizar estas condiciones y los documentos asociados por razones legales, técnicas o de negocio. Te avisaremos con antelación razonable y, cuando el cambio sea relevante, te pediremos que aceptes la nueva versión al entrar en el CRM; si no la aceptas puedes cancelar la suscripción. Guardamos constancia de la versión que aceptaste, la fecha y el texto exacto.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia las partes se someten a los juzgados y tribunales de Oviedo, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo que la ley imponga otro.

Más información sobre datos personales en la Política de privacidad y en el contrato de encargo del tratamiento.

Versión 2026-10-10.2 · Última actualización: 10 de octubre de 2026.