CRM Luz y Gas
Política de privacidad
Esta política explica cómo tratamos los datos personales de (1) quienes interactúan con nuestro perfil de Instagram (el perfil de CRM Luz y Gas) y con nuestros servicios de revisión de facturas de luz y gas y (2) las personas que abren una cuenta de prueba o se suscriben a nuestro CRM.
Domicilio: pendiente de indicar.
Email: pendiente de indicar · WhatsApp: pendiente de indicar.
A. Clientes y contactos de CRM Luz y Gas (Instagram, web y revisión de facturas)
Qué datos tratamos
- Datos de tu perfil de Instagram que Meta nos facilita cuando interactúas con nosotros: identificador y nombre de usuario.
- El contenido de tus comentarios y mensajes dirigidos a nuestra cuenta, y los archivos que nos envíes (por ejemplo, una foto o PDF de tu factura).
- Si nos mandas una factura: los datos que contiene (titular, dirección del suministro, consumo, potencia y precios). Solo los usamos para estudiar si podemos ofrecerte un ahorro.
Para qué los usamos
- Responder a tus comentarios y mensajes, incluidas respuestas automáticas que te enviamos tras comentar o escribirnos.
- Revisar gratuitamente tu factura y, si lo deseas, prepararte una propuesta sin compromiso.
- Atender tus solicitudes y, si contratas con nosotros, gestionar el contrato.
No vendemos tus datos ni los usamos para elaborar perfiles con efectos jurídicos sobre ti. No tomamos decisiones únicamente automatizadas: las respuestas automáticas son mensajes informativos y cualquier propuesta la revisa una persona.
Base legal, destinatarios y plazos
Tu consentimiento al escribirnos o comentar y enviarnos tu documentación, la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y, en su caso, la ejecución del contrato (art. 6.1.a, 6.1.b RGPD). Instagram es un servicio de Meta Platforms Ireland Ltd., que trata los datos conforme a su propia política. Nos apoyamos en proveedores técnicos (alojamiento del sistema) como encargados del tratamiento. Si contratas un suministro, comunicaremos los datos necesarios a la comercializadora elegida. No cedemos tus datos a otros terceros salvo obligación legal. Los conservamos mientras mantengamos contacto contigo y, si no llegas a contratar, hasta 12 meses desde tu última interacción; si contratas, durante la vigencia del contrato y los plazos legales posteriores.
B. Usuarios del CRM (prueba gratuita y suscripción)
Aquí actuamos como responsables de los datos de la persona que abre la cuenta y de su empresa. Respecto a los datos de los clientes finales que tú introduces en el CRM, tú eres el responsable y nosotros somos tus encargados del tratamiento (ver el contrato de encargo del tratamiento).
| Datos | Finalidad | Base legal | Plazo |
|---|---|---|---|
| Nombre, empresa, email, contraseña (guardada cifrada, nunca en claro) | Crear y mantener tu cuenta, prestarte el servicio y comunicarnos contigo sobre él | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Mientras tengas cuenta y, tras la baja, hasta 90 días (y los plazos legales para lo que deba conservarse) |
| Datos de facturación y pagos: identificadores de cliente y suscripción, plan, fechas e importes. No guardamos los datos de tu tarjeta: los recoge directamente Stripe | Cobrar la suscripción, emitir facturas y atender reclamaciones | Ejecución del contrato y obligación legal fiscal y contable (art. 6.1.b y 6.1.c) | Los plazos exigidos por la normativa fiscal y mercantil |
| Registros técnicos: accesos, dirección IP, navegador y acciones realizadas | Seguridad, prevención de abusos y del fraude, y poder demostrar quién hizo qué | Interés legítimo (art. 6.1.f) | Hasta 12 meses |
| Constancia de aceptación de las condiciones: fecha, versión, huella de los textos, IP y navegador | Acreditar que aceptaste las condiciones y el contrato de encargo | Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones contractuales (art. 6.1.f) | Mientras dure la relación y el plazo de prescripción de posibles reclamaciones |
Destinatarios y transferencias
- Stripe Payments Europe Ltd. (y su grupo): procesa los pagos y las tarjetas. Es responsable de los datos de pago que tú le facilitas; consulta su política de privacidad.
- Hostinger International Limited: alojamiento del servidor del CRM (servidor en Francia), gestión del dominio (DNS) y correo electrónico saliente para los avisos del servicio. Trata datos por nuestra cuenta como encargado. Lista completa y actualizada en Subencargados.
- Administraciones y autoridades cuando una ley lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en EE. UU.); en tal caso lo hacen con las garantías que exige el RGPD (decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo). No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Cookies y almacenamiento local
El CRM solo usa almacenamiento técnico imprescindible en tu navegador (mantener tu sesión y tus preferencias de pantalla). No usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros, por lo que no necesitamos pedir tu consentimiento para ellas.
Tus derechos
Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a pendiente de indicar o por mensaje a nuestra cuenta de Instagram; te responderemos en el plazo de un mes. Si eres cliente final de una empresa que usa el CRM, dirige tu solicitud a esa empresa (es la responsable de tus datos); si nos la envías a nosotros, se la trasladaremos. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Para pedir que borremos tus datos, mira cómo hacerlo en Eliminación de datos.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas con hash, credenciales de terceros guardadas cifradas, aislamiento de los datos de cada empresa, control de accesos por rol, registros de actividad, límites frente a abusos y copias de seguridad cifradas. En caso de una brecha de seguridad que afecte a tus datos, la notificaremos a quien corresponda en los plazos legales.
Versión 2026-10-10.2 · Última actualización: 10 de octubre de 2026.